ファンビタウンで買った商品が不良品だったら?ファンビ寺内の対応

嬉々としてファンビ寺内の買いものレポ(入会&タウン2編タウン1編)を書いた私ですが、こちらのお洋服。

たたんでしまおうと思ったら、気付いてしまいました…ほつれがあることに。

衿ぐり部分と身頃部分の編み方が違っていますよね?
そのつなぎ目のところがこれ、このように。

汚れやキズ等がないか、購入する前にチェックするクセはあるんですけどね、これには気付きませんでした。

卸商社であるファンビ寺内にて、通常価格より安い卸値で購入した商品。

もし不良品だったらどうすればよいのでしょうか?

また、ファンビ寺内はどのような対応をするのでしょうか?

安く買ったからしかたない…?

まさか!そんなことはありません。

しっかり対応してくれましたので、今回はその詳細をお伝えします。

実体験・ファンビ寺内の電話対応

ほつれに気付いてすぐに私は電話を手に取りました。

ファンビタウンのHPで番号を調べかけてみると女性が出て、代表としての応対は申し分なし

購入した商品が不良品である旨を告げたら

「たいへん申し訳ありませんでした。担当の者と代わりますので少々お待ちください。」

しかしファンビに限らずこのようなケース、えてして「少々」ですむことはなく、長く待たされてこちらの通話料がどんどん上がっていくことが多い。

二重でがっかりするのはイヤなので、ちゃんと準備ができ次第かけ直すよう頼んで電話をきりました。

それから20分くらい経った頃に着信が。

まずはどのような難があったのか聞かれたので詳しく説明し、商品を照会します。

値札は外していたものの、幸いメーカーのタグは切っていませんでした。
そのタグにある商品番号とレシートにあるコード番号、自分の会員番号などを伝えると、在庫があるか確認してくれるとのこと。

もしあれば交換、なければ返金ということです。

さらに30分ほどたった頃、再びファンビから着信が。

「メーカーに在庫があったので新しいものを持って来てもらいました。」とのこと。

(しかし”持ってくる”ってメーカーそんな近いの!?と驚きましたが、徒歩圏内でした。)

翌日にちょうど近くまで行く用事があったので、交換に立ち寄ることにしました。

ここまで2名のスタッフと話したことになりますが、サービス業としての話し方をきちんと心得ていて、安心してやり取りすることができました

驚くことにこれができないところもありますからね…でも今回はそういう心配をする必要はなかったようです。

ファンビタウン1に不良品を交換に行った際の対応

さて翌日。

商品と切った値札、レシート、入店カードを持ってファンビタウン1を訪れました。

入口で不良品の交換に来た旨を伝えると、入店カードの提示なしにゲートを開けてくれました。

交換は実際に商品を買ったフロアで行います。

5Fの婦人服売り場に行き、最初に見つけた女性従業員に声をかけました。

私が名前を言って難ありの商品を渡すと、「少々お待ちください。」と裏に引っこみます。

が、すぐに困惑の表情で戻って来て「お電話いただいていますか?」と。

え、どうしよう、困惑したいのはこっち…と思いつつ、それは当然であること、また実際に電話でどんなやり取りがあったのかも伝えました。

どうやら担当者間の連絡にもれがあったらしく、彼女はずっと困り顔です。

が、途中で裏から別のスタッフさんが駆けつけて、「大丈夫、交換の商品ちゃんと来てます!」と。

これでようやく一安心です。

そこからまた女性従業員の方は裏に商品を取りに行き、今度はほつれなどの難がないか、一緒に注意深く確認しました。

問題なかったのでたたんで袋にしまうため、またまた彼女は裏に走ります。

最後は私がバックヤードの入口に近いところまで行って待っていました。

売り場とバックヤードを何度も往復した女性従業員さん、お世話になりました。

正直売り場スッタフの接客は個人差が大きいと思いますが、一生懸命対応してくれる方で良かったです。

連絡ミス的なものはあったものの、最初の電話から交換して帰るまで、まったく不快なことがありませんでした

もし店舗に出向けなかったどうなるの?

私はファンビ寺内から徒歩圏内に住んでいますし、フリーランスで仕事をしているので時間の融通もききます。

でも、遠方からまとめ買いに訪れたり、忙しくて営業時間内に出向けない方もいらっしゃいますよね。

そんな方はどうすればいいのか、ファンビ寺内の従業員の方に聞いてきました。

「申し訳ないのですが、まずは店舗にお電話いただき、着払いで商品を送って頂ければと思います。
交換の場合は追って同じものを郵送させていただきますし、返金をご希望の方には書留でお送りすることになります。」

というのが答えでした。

つまりふつうのデパートで買い物をした時と同じように対応してくれるということ。

もし購入した品に難を発見しても不安に思うことなく、まずは電話をかけてみましょう。

・電話番号はこちらから⇒fanbi寺内 fanbi Net